27这个数字，是所有高粉心中永远的痛。2019年11月27日，艺人高以翔在录制浙江卫视《追我吧》节目中去世，到今天已经过去了整整八个月。但是，高以翔事件并未像责任方期望的那样，热度降低，话题消失，粉丝解散，相反，相关话题仍然在持续发酵中。公众对浙江卫视、《追我吧》节目组相关人员的谴责声在网络上仍然不绝于耳。前不久，《追我吧》节目主持人华少在头条发了一条消息，宣传自己即将开播的《诗画浙江》节目，结果评论区瞬间沦陷，网友几乎一边倒地对他进行谴责，质问他“还记得高以翔吗？”；今天看到网上流出视频，粉丝自发到宁波节目录制现场高以翔倒地花坛旁献花，担心现场失控，警察已在维持现场秩序，并劝阻粉丝献花。此外，粉丝一直坚持为高以翔打榜投票赢大屏，每到重要节日，全国各大城市繁华商业区商场等建筑的大屏就会播放高以翔生前影像。一切都说明，高以翔事件不但没能像有些人期望的那样划上句号，相反，该事件热度不减，还在持续发酵中。其实，浙江卫视在事件发生后是进行了明显的危机公关的，但是，为什么高以翔事件的热度就是压不下去？我认为，主要有两个方面的原因：
一、浙江卫视企图通过危机公关转移视线，导致彻底失去公众信任，成为了公众的对立面
高以翔事件发生后，粉丝愤而提出二十问，矛头直指浙江卫视。但时至今日，这二十问仍未得到满意解答，导致粉丝和公众不满情绪愈演愈烈。面对公众质疑，浙江卫视只是发了两个不痛不痒的声明，官方微博解释节目组配备了专业医疗保障团队，高以翔倒地后1分46秒，现场待命的宁波市急救中心的医护人员已经赶到他的身边并进行了救治。但是，在场观众的描述和网友现场拍摄的视频却提供了与官方微博说法完全相反的情况。具体分析大家可以看作者小婉子Alice今天发在头条上的文章《1127高以翔事件，我们需要一个真相》，该文对1127事件做了具体详实的分析。
其实，浙江卫视既然声称自己已经尽到了安全防护和紧急救治的责任，那面对公众质疑，只要公布现场视频，就能立即将自己洗白，但浙江卫视至今不公布现场视频，官方微博的解释漏洞百出，导致公众怒火无法平息。为了逃避责任，转移公众视线，浙江卫视施展了一系列危机公关手段，我之前在文章《从怪美剧情看高以翔生前身后事之三关于危机公关》中已经做了具体分析。尤其是浙江卫视为平息舆论施展的一系列控评手段，诸如买热搜压热搜，收买水军带节奏，扭转舆论，发通稿洗白等，已经成了传播学研究的反面案例，我今天已经在知网上看到了相关的学术论文在研究这一案例。
浙江卫视在发布的多则解释中，反复强调自己的悲痛，企图争取公众理解，维护自己的形象，同时千方百计控制舆论。学者研究表明，新浪微博“热搜榜”数据监控结果显示，几乎所有有关高以翔的词条进入热搜榜单后，热度都会出现异常下降趋势，表现出明显的人为控制特点。但是，这是一个自媒体的时代。人人都可以发布信息，公众能够在网络中自由地选择所感兴趣的话题。当同一个话题被大多数受众“围观”时，它也自然成为社会热点话题，微博的热搜就是具体表现。在这个几乎没有进入门槛的交流平台上，公众话语权得到解放，许多媒体不能予以呈现的事实在公众的话筒下得到了有效释放。在高以翔事件中，许多官方没有呈现的细节被大众还原，网友拍摄的现场视频点燃了受众怒火的高潮，越来越多的公众加入质疑的队伍，事件被不断发酵。从11月27日日至12月7日的10 天时间内，与高以翔事件相关的话题 34次登上新浪微博热搜榜，几乎每个词条最高排位都是热门搜索榜单第一位。由此可见，自媒体时代官方媒体不再占据优势地位，很难一统天下，舆论主导权已经部分地转移到了公众手中。浙江卫视官方声明最终被网友拍摄的视频证伪，媒体形象在受众心中倒塌。官方的后续行为继续模糊暧昧，自然激发了受众的又一轮怒潮。（本段部分内容节选自《新媒体研究》2020年第4期林芝瑶《网络危机公关的拟态环境构建——以高以翔猝死事件在新浪微博上的发酵为例》）。
至此，浙江卫视已经完全失去公众信任，所谓的危机公关不但不能帮它度过当下危机，还将长时间使它处于公信力缺失、被动无措的舆论困境当中。所以，浙江卫视从一开始就打错了如意算盘，企图通过危机公关转移视线，最终是搬起石头砸了自己的脚。
（未完待续）
